Soporte

¿Necesitás una mano?

Estamos para ayudarte antes, durante y después de cada vivo. Escribinos y te respondemos lo antes posible.

Para que te podamos ayudar más rápido

Cuando nos escribas, contanos:

• El nombre de tu marca y el email con el que creaste la cuenta.
• Qué estabas haciendo cuando apareció el problema.
• Si fue durante un vivo: día y horario aproximado.
• Desde qué dispositivo y navegador (por ejemplo: iPhone con Safari, PC con Chrome).
• Una captura de pantalla o un video corto, si podés.

Temas que resolvemos

Puesta en marcha

Alta de tu cuenta, carga del catálogo con talles y cantidades, y conexión de tu tienda de Tiendanube o Shopify para que el vivo venda tu stock real.

Durante el vivo

Problemas de transmisión, audio o video, el link de acceso para tu comunidad, y dudas sobre cómo tus clientes eligen prenda, talle y cantidad.

Cobros

Conexión con Mercado Pago, pagos que no se acreditan y consultas sobre pedidos registrados. Para reclamos sobre un pago puntual (contracargos, devoluciones o fraude), también podés contactar directamente a Mercado Pago.

Tu cuenta y tu plan

Cambios de plan, facturación del servicio, baja de la cuenta y pedidos sobre tus datos personales (acceso, rectificación o supresión), según nuestra Política de Privacidad. Para dar de baja tu cuenta, usá el formulario de eliminación de cuenta.

Antes de escribirnos

Muchas dudas frecuentes ya están respondidas en las preguntas frecuentes de la landing: integraciones, medios de pago, cantidad de espectadores, precios y cómo arrancar si nunca hiciste un vivo.

Sobre este servicio

VALGO es una plataforma de live shopping independiente. No estamos afiliados, asociados ni respaldados por Meta Platforms, Inc. (Instagram o Facebook), ni por Tiendanube, Shopify o Mercado Pago. Los nombres y marcas mencionados pertenecen a sus respectivos titulares.